第 3  期     2014年10月16日

          近年來(lái)，宜達(dá)保安公司注重加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升隊(duì)伍素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量上想辦法、下功夫。在工作中“強(qiáng)化四種意識(shí)”，即：強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、強(qiáng)化管理意識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、強(qiáng)化溝通意識(shí)，努力鍛造一支高效的保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，用心服務(wù)到位

宜達(dá)保安公司管理著人民路步行街、移動(dòng)公司、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中建五局等網(wǎng)點(diǎn)，這些單位具有客流較大、時(shí)間性強(qiáng)、服務(wù)內(nèi)容繁多等特點(diǎn)。面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，宜達(dá)保安在提供安全、高效的服務(wù)保障同時(shí)，更加注重對(duì)客戶的安全管理。保安管理的核心是安全，安全的前提是責(zé)任。宜達(dá)保安公司從強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)入手，把“責(zé)任勝于能力”意識(shí)貫穿于工作和生活中。按照所服務(wù)客戶的特性，明確制定安全管理細(xì)則。對(duì)照細(xì)則，每天應(yīng)做什么、怎么做、做到什么程度、如何檢查等安全內(nèi)容，都細(xì)化到每一個(gè)崗位。充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性，變“要我做”為“我要做”成為自覺(jué)行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)高效的目標(biāo)管理。

二是強(qiáng)化管理意識(shí)，主動(dòng)抓好落實(shí)

宜達(dá)保安公司十分注重培育團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，以實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)管理目標(biāo)。公司制度是一把尺子，按制度辦事已成為大家的共識(shí)。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)能以身作則抓落實(shí)，下屬能?chē)?yán)格要求去做好。保安隊(duì)伍管理需要堅(jiān)持常抓不懈，做到持續(xù)抓、常態(tài)抓、不間斷，在抓管理上做到“以人為本”，人性化管理落實(shí)在實(shí)處。管理方法手段靈活，營(yíng)造工作上指導(dǎo)幫帶、生活上關(guān)心照顧、批評(píng)與表?yè)P(yáng)、罰與獎(jiǎng)良好氛圍，做到學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。公司還大力提倡開(kāi)展“對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人關(guān)愛(ài)”談心交心活動(dòng)，為保安人員創(chuàng)造良好工作和生活環(huán)境。

三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，提升管理服務(wù)

常說(shuō)小型公司做事、中型公司做人、大型公司做文化。宜達(dá)保安公司的文化就是學(xué)習(xí)的文化、創(chuàng)新的文化。

宜達(dá)保安公司是以提供安保專業(yè)服務(wù)的企業(yè)，為使隊(duì)員盡快融入企業(yè)文化，不斷提升管理服務(wù)能力，該公司倡導(dǎo)濃厚的以人為本文化：

 ——學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)文化。保安管理服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，宜達(dá)保安公司在組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶單位的實(shí)際開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)，學(xué)到的都能用到，提前搞好籌劃，把將來(lái)用到的現(xiàn)在也學(xué)到。把學(xué)習(xí)做為提高管理服務(wù)的重要途徑，在“學(xué)中干、干中學(xué)”，不斷提高隊(duì)員的服務(wù)水平。

 ——深入調(diào)查求真務(wù)實(shí)文化。隨著服務(wù)客戶單位數(shù)量的不斷增加，保安管理服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)的需求、服務(wù)新內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)等各種新情況新問(wèn)題也就層出不窮。宜達(dá)保安公司在隊(duì)伍中提倡深入調(diào)查研究，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，解決發(fā)展中的新問(wèn)題和新難點(diǎn)，充實(shí)管理內(nèi)涵，提升服務(wù)能力。

——實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐文化。保安管理的實(shí)踐就是身體力行、親力親為。宜達(dá)保安公司培養(yǎng)隊(duì)員勤于思考、大膽實(shí)踐、不空談、重行動(dòng)的務(wù)實(shí)工作態(tài)度，并在日常工作中開(kāi)展互幫互學(xué)互促活動(dòng)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理服務(wù)水平。

四是強(qiáng)化溝通意識(shí)，創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)

宜達(dá)保安的隊(duì)員來(lái)自不同崗位，文化水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都不一樣，抓好隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。

一是將溝通形成制度化。在新人培訓(xùn)、崗位調(diào)整、年終評(píng)先晉升等過(guò)程中，開(kāi)展談心交心活動(dòng)，以化解矛盾、增進(jìn)溝通，實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間、同事之間和上下級(jí)之間的融洽統(tǒng)一。

二是給員工一個(gè)舞臺(tái)。工作不僅是謀生手段，更是快樂(lè)和成就感的源泉。宜達(dá)保安公司根據(jù)隊(duì)員能力素質(zhì)和勝任崗位特點(diǎn)，鼓勵(lì)、激勵(lì)他們展示自己，營(yíng)造和諧快樂(lè)的企業(yè)氛圍。

三是全心全意相信和依靠隊(duì)員。宜達(dá)保安公司圍繞企業(yè)文化，著力解決三個(gè)問(wèn)題：第一是給員工以公平感。按照崗位性質(zhì)，設(shè)計(jì)公平合理、同工同酬、有限區(qū)別的工資標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性。第二是努力創(chuàng)造或給隊(duì)員以施展才華的機(jī)會(huì)，在推薦競(jìng)聘、內(nèi)部晉升、拓展活動(dòng)等方面，盡可能多給他們施展才華的舞臺(tái)和發(fā)展空間。第三是尊重隊(duì)員創(chuàng)造價(jià)值，設(shè)立“建議獎(jiǎng)”，使隊(duì)員擁有榮譽(yù)感、責(zé)任感和成就感。

       發(fā)送：公司各部、 各駐點(diǎn)單位      

       抄送：市公安局治安支隊(duì)、市保安協(xié)會(huì)、宜秀區(qū)公安局治安大隊(duì)